618家电主场是怎样炼成的？刘俊详解京东家电为什么总能超越期待

“6月18日0时起，电视品类1分钟破亿！冰洗2分钟3亿！空调3分钟5亿！整体销售额8分钟破20亿元！”京东家电事业部总裁刘俊在618当日举行的京东媒体开放日上表示，京东家电再一次以创纪录的成绩交出了完美答卷！刘俊同时指出，消费者信任京东、厂商支持京东、友商“学习”京东，是京东家电得以不断超越的根本原因。

刘俊在京东媒体开放日上宣布，这个618京东家电再一次以创纪录的成绩交出了完美答卷！

“服务的确定性”赢得消费者信任

随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并且正因为“服务的确定性”来提升全行业所谓服务标准，在消费者心目中形成“好服务，上京东”的固有印象。

刘俊表示，服务的确定性，指的是让消费者在购买商品之后，可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。京东家电通过不断的自我升级让服务水平始终领先同侪，比如消费者在京东购买家电，都很清楚自己可以得到诸如30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的30-30-180、快捷的送货入户、安装费封顶或者0元安装这样的优质服务。让消费者在购买家电商品的同时，得到更多的商品附加价值，以及安心、放心的购物体验。

这，就是服务的确定性。京东家电也凭借服务的确定性，不仅连续3年线上占比超60%（数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》），更得到了国家权威机构及消费者的信任票。今年315前夕，京东家电获得中国家电服务维修协会颁发的“消费者权益保护示范企业”奖项，是获奖的唯一家电渠道，得分远超同行。工信部安全发展研究中心发布的《2018年五一中国家电消费趋势分析报告》也通过消费者调研指出，京东家电引领了消费趋势。

此外，京东家电还在持续升级优质服务，2018年全新升级的“36项承诺”给了消费者更多贴心服务，“京伞计划”持续推动行业服务水平提升。

京东家电，正以不断提高家电行业服务的确定性门槛，成为消费者信任的最高服务标准。

家电品牌集体“抱团”618家电主场

刘俊指出，京东平台一直是家电主战场，家电厂商能够在京东获得最高利润，所以京东的销售对厂商来说至关重要，京东也成为家电厂商618年中大考的成败关键。

正是由于京东家电对于厂商具有至高战略地位，为了打赢618全球年中购物节这场硬仗，各家电品牌厂商更在京东投入了最大力度的资源。

为京东开更多单独生产线、为京东生产更多大单定制产品、为京东备更多爆品尖货、甚至从其他渠道调货到京东平台销售也成为家电厂商备战618的常态。据不完全统计，今年618，有超过100个家电厂商专门为京东618开辟专用生产线，保证货源供应。甚至许多厂商都特意为618推出了定制款产品，如科沃斯推出的“倾城joy DN33”京东定制机型、布鲁雅尔六月上线了京东JOY红全球限量产品、雅萌专门推出经典爆品10T+9P美容定制京东专供礼盒等等。

一线家电品牌大佬亲临京东“打气加油”，更成为红六月“标配”。5月9日格力电器总裁助理胡文丰、5月24日海信集团总裁刘洪新、6月1日开门红当天海尔集团副总裁李华刚、6月7日TCL集团副总裁王成……还有松下、长虹、九阳、苏泊尔、老板、霍尼韦尔、科沃斯、惠人等国内外主流家电品牌的高层领导，在618全球年中购物节前夕亲临家电主场助威。

此外，家电厂商还积极融入无界零售，与京东家电一道尝试各种全新业务拓展，让2018年的618全球年中购物节显得格外与以往不同。继5月，首家京东品牌体验店——TCL京东家电体验店在深圳隆重开业后，长虹、美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等家电品牌已经陆续开业门店几十家，进入红六月之后开店数字更是急速增长，并且全部加入到“京东618全球年中购物节”的大促当中。特别是6月16日，首批北京正式开业销售的万家乐京东体验店，在南集美建材城、雍和宫、卢沟桥，集体开业亮相，以全新的零售模式带给消费者更好的618新体验。目前，包括美的、海信、格力、老板在内的超过50个家电品牌均已进入对接阶段，京东家电预计2018年开业门店1000家。

如果说品牌体验店是京东与单一家电品牌合作的话，那么6月16日，在河南洛阳盛大开业的京东五星电器无界零售体验店，就是京东与深耕线下多年的强势区域家电渠道，在无界零售时代的合作样板。首家京东五星电器无界零售体验店是五星电器在现有的Big Blue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造，京东从品牌、产品、流量、技术及供应链等方面全面融入的全新家电卖场，不但有京东的各种黑科技辅助运营，还具备线上五星京东官方旗舰店同步京东主线活动劲爆让利的促销活动。消费者不仅可以在电商平台抢购，也能到线下门店体验心仪的商品，并同时享受线上的优惠价格与服务，获得与以往截然不同的全新购物体验，因而具有划时代的开拓意义。

广大家电品牌对京东合作的日益紧密，既是京东家电实现618热卖的坚实基础，也让各大家电品牌得到了丰厚回报：618期间，主流家电厂商均在京东平台实现了远高于行业平均水平的增幅美的、海尔、格力、奥克斯更是在18日0时起短短3分钟内销售额就突破了1亿元大关。

京东与家电行业，实现了618的共存共赢。

不断超越引领行业追随

伴随着无界零售时代，开放赋能的断加深，京东家电不仅在体量巨大的前提下，奇迹般的一次次实现飞跃式增长，更成为整个家电行业的标杆与楷模。

时至今日，618已经变成了全家电行业节日，不只是线上电商全面参与，线下的传统家电卖场和其他零售渠道，也全部参与进来，模仿京东、学习京东。例如京东家电的王牌营销项目巅峰24小时，就在今年的618大促中出现在某电商平台的促销页面上。而京东刚刚推出推出36项服务承诺，就有某家电零售卖场推出了类似的承诺。

“虽然京东家电的核心优势并不是想学就能学到的，但这样对我们服务承诺的跟随和学习毕竟还是推动了行业的服务水平，我们欢迎友商这样的学习。”刘俊大度地对此表示理解，“这只能得出一个结论：在家电行业，无论是定价还是服务，业界的唯一标杆就是京东。而京东家电一直所追求的是不断超越自我，在超越消费者和合作伙伴的期待中不断进步！”