“来自各大银行的到账语音提醒、店铺上新的促销信息、快递的送达通知、打车软件中乘客与司机的虚拟号码等。”在你生活的种种场景中，云通信像一只幕后推手，深入各个行业完成信息从云端到个人终端的触达，实现企业内外部信息交流。

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而当下，传统运营商难以满足企业多元化的通信需求。为助力企业高效、便捷地实现信息传送，降低企业成本、提升运营效率，百度智能云整合了云计算资源和运营商资源，结合百度AI和大数据能力，推出了云呼叫中心、虚拟小号、语音通知、云号码四大云通信产品。

该云通信产品支持企业用户以多种方式使用，实现了通信能力和业务场景的无缝连通。接下来，本文将为你细细解读百度智能云云通信产品的强大功能。

01语音通知服务，适用于多种场景

作为云通信的重要产品之一，语音通知服务能够支持用户通过网络端批量发起请求，向指定号码发起呼叫，当呼叫被应答后，即可播放一段指定的音频。用户无需安排大量人力介入，通过类似“机器人外呼”的方式触达，播放的音频内容可根据需求自行配置。适用于各类语音触达的场景：

1、通知类场景

▷ 快递/外卖送达通知：及时有效告知用户订单情况，了解业务最新进展。如快递即将送达时，配送员可在APP上一键呼叫，通知所有收件人前来取件的时间和地点，大幅度提升效率及专业性。

▷ 消费通知：如用户发生了信用卡大额消费，可第一时间以电话的方式，通知客户该笔消费详情，以防信用卡盗刷。

▷ 报警通知：在用户系统异常时，第一时间以最直接的电话方式，触达相关运维人员处理故障，及时降低业务风险。

2、语音验证码

▷ 登录验证码：支持用户在APP或网页上点击获取后，迅速电话触达播报验证码。“语音验证码”可作为短信验证码的补充方式，具备高触达和低延迟的特性。

▷ 消费确认验证码：在用户发生大额消费时，发送语音验证码。提供更高的安全性，不易被截取。用户完成输入后确认交易，提升交易过程中的安全性。

3、营销通知

▷ 促销优惠：支持用户用于优惠信息下发，增加用户关注度，扩大业务受众。

▷ CRM管理系统：方便企业员工的日常管理，如客户关怀、售后服务质量抽查、售后服务人员调度等。通过语音的方式触达，不易被企业员工忽略。

02虚拟小号服务，保护用户隐私信息

百度智能云虚拟小号可以为用户和企业分配虚拟号码，保证通话过程中号码信息不被泄露。同时可以通过虚拟号码对通话进行录音，提升服务过程中的安全性及服务质量。另外，虚拟小号也能在信息隔离的使用场景中，做流量的监控。应用场景如下：

1、网约车出行

在网约车订单生成时，平台会分配司机和乘客临时的隐私号码。双方可在APP订单页中获取号码，使用该号码通话可避免暴露真实号码。另外，呼叫过程中可记录通话录音，对服务质量进行把控，提升用户体验。在订单结束后，解除号码的绑定关系，避免骚扰。

2、物流外卖

在快递、物流订单生成后，快递员只能在平台内通过虚拟小号联系收件人，该号码为百度智能云云通信平台分配的手机号。通话结束后，该小号与该订单解绑，并可用于后面的其它订单。

3、中介平台

在房产中介、二手车交易等场景中，百度智能云云通信平台可为销售人员分配专业的商业号码。客户通过此号码联系到销售人员，保护了客户隐私的同时，在一定程度上可防止销售人员脱离平台直接与客户交易。另外，可避免因工作人员调整，而造成的客户流失。

03云呼叫中心服务，按需付费即开即用

云呼叫中心服务是百度智能云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。无需软硬件采购部署，百度智能云呼叫中心提供即开即用的通信能力。云呼叫中心支持按需计费，随着用户的业务变化，支持伸缩管理资源，大幅降低呼叫中心建设门槛。应用场景如下：

1、企业营销场景

用户可使用官网提供的标准控制台及坐席工作台，无需任何专业设备，在网页上就能实现外呼。同样，用户也能根据自身需求，利用百度智能云呼叫中心提供的API，轻松建立一套电话营销系统。

百度智能云呼叫中心支持坐席配置、号码管理、权限分配、通话记录管理、数据分析等多种电销场景常见功能。同时结合百度AI、语音识别技术，以专业的姿态帮助用户快速拓展市场。

2、企业客服场景

用户可使用官网提供的标准控制台及坐席工作台，无需任何专业设备，在网页上就能接听呼入通话。同样，用户也可利用百度智能云呼叫中心提供的API，轻松构建企业专属的客服系统，支持用户进行多渠道整合。

百度智能云呼叫中心支持客服场景的技能组管理、智能多层级IVR、呼叫自动排队、可配置分配策略、班长监听等多种功能，为客户提供优质的服务体验。

3、CRM对接

用户可把百度智能云呼叫中心的通信能力，集成进CRM系统当中，为客户提供全流程服务。以此高效整合资源，帮助销售人员快速跟进线索，实现企业业绩持续增长。

04云号码服务，提供号码纬度服务

云号码服务是把号码作为一个独立的商品，为客户提供号码纬度的服务。用户可以在云号码产品中，对号码进行购买和配置。支持灵活配置号码至各服务中，实现了各云通信产品间的互通。

另外，云号码提供号码标记查询功能，可供用户实时查看号码状态，进一步提高电话的接通率；提供号码状态检测功能，缩减无效任务，提升电销人员的工作效率。

伴随5G时代的到来，云通信将持续深入各行各业。百度智能云也将继续发力云通信领域，为企业和终端用户提供更为灵活、更便捷、更低成本、更稳定的、即开即用的云通信服务，助力企业高效运转。