比如，在一场线上会议直播中，有效观众的邀请、留存时间和真实数据是多少？比如在形式创新的线上活动中，音视频（画面）忽然掉线却找不到原因？

活动举办人压力倍增。在当前 “数字化活动”中，要考验的不止是对线上、线下多元空间的使用，还有曝光度、业务转化等KPI能力。

前不久，易观联合目睹正式发布了《2023年中国数字化活动行业专题报告》，针对活动人面临的痛点、场景和未来趋势等做了具体分析，并给出解决方案。这让活动人在举办数字化活动，有标准可依；如果找到类似目睹这样的服务商，就可以做到全流程无忧，最大程度确保成功。

在易观发布的《2023年中国数字化活动行业专题报告》中，数字化活动含义明确，即服务商面向企业级活动的全流程，采用多种数字化手段帮助活动主实现活动质量和效果升级、效率提升、成本控制等价值，从而提升企业开展各类活动ROI的相关产品技术服务。

本质上，它离不开AI、虚拟现实等关键底层技术的支撑，通过产品和服务的多重组合，适配企业活动场景的多样性。可以是线上“面对面”，也可以是线上、线下混合模式，表现为企业直播、内部培训、线上路演（发布会）种种形态。

正因为如此，数字化活动服务市场日常活跃，已有不少厂商旗帜鲜明地提出“数字化活动”赛道。

易观报告认为，中国一体化活动平台提供商第一梯队耕耘时间长，具有平台级一体化活动产品，在用户侧具有话语权，业务并实现规模性商业化。

目睹的成功，是依靠“一体化数字活动平台”，解决了用户“营销、运营”等问题，注重结果导向和精细化运营，自身的商业化路径也较为清晰，很快受到用户的信赖。

如果放眼行业发展，最根本的还是商业问题：“数字化活动的痛点是什么？如何解决这些问题？用什么样的技术手段确保？如何让活动人满意？与其他厂商的差异性在哪里，提供何种价值？”

再以目睹为例，目睹数字化活动应用场景已涵盖30+垂直行业，为79%的在华世界500强用户提供服务，覆盖科技、金融、医疗、制造、快消、政府等领域，年均服务超过125万场次。

让目睹能够跻身一线服务厂商的深层原因是什么？

其一，引领行业标准。一个新赛道整个业内无标准可依，一家一个打法。那就需要领跑者不断强化理解用户、行业的能力，创造标准、完善体系，然后形成事实标准，全行业认同，这才能奠定领跑者的姿态。

拒绝“突击式”服务，目睹首次提出数字化活动的核心KPI模型ERISR及SIRAPUE运营模型，再辅以目睹活动指数，让成功“可复制”。服务等级、流程、验收标准等，从数字化角度量化数字化活动。

其二，自主可控技术平台。在核心市场，数字化平台是中流砥柱，技术成熟度关乎“活动价值”，必须实现安全稳定、全流程可控、敏捷化操作等。

目睹做到了平台的核心技术、知识产权、运维服务等全方位自主可控，400+场景化工具即开即用，完善标准的直播功能WebSDK、API接口等满足灵活定制，更有自主加密算法，端到端全流程保障活动数据安全。

其三，可预见性服务。企业在采用数字化活动过程中，可能遇到各式各样的问题。如何避免踩坑、踩雷，用最高效、节省成本的方式，达到活动效果最大化？这时候就需要向“过来人”取经。

以积累沉淀超8万场大型活动经验为基础，目睹提炼出服务流程体系、服务准则内容等，用“顾问式+保姆式”的服务做好全流程预案，让用户全流程无忧，在任何阶段感到“心中有数”。

一是能否真正做到以用户为中心，不断升级和创新产品能力？这需要数字化活动厂商清醒地认知用户、行业，深入理解用户的核心诉求和痛点，用最佳实践为产业打个样。这样才具有说服能力。

二是敏锐程度和不断升级能力。这要求厂商全方位的敏锐度、全面感知，包括行业的趋势和变化、用户的认同、技术的迭代、团队的稳定、服务意识等。这是一个全盘的规划，而不是为了追逐赛道而跟风，表现在务实、踏实层面。