近几年，洗护行业热度持续上涨，一方面，纺织业、服装业快速发展，各种新型面料不断问世，新面料对洗衣技术提出了更为严苛的要求；另一方面，随着人们消费水平的提高以及消费观念的改变，消费人群有了稳定保障。

数据显示，当前洗护行业的市场规模已达千亿级别，利润空间达到25%至30%，而且我国网点的数量平均每25万人才有1家干洗店，远远满足不了消费者的需求，其前景之大可想而知。如何在千亿市场分得一杯羹，是各个洗护品牌力争实现的最大目标。从长远发展来看，借助数字化技术，实现精准获客与精细化运营，不失为通往洗护行业数字化未来的“康庄大道”。

 

那么，如何实现洗护品牌的数字化转型？让我们来看看榜样的力量。布瑞琳科技（北京）有限公司，一家中国高端专业洗护行业的先行者，敢为人先，正在携手企业级新型CRM开创者销售易开启数字化进程。通过部署销售易CDP平台，全渠道接入客户数据，多维分析客户行为与交易数据，提取客户标签，洞察客户画像，进一步实现精准获客与服务定制化，打造精益运营体系。

 

今天，借着一次难得的机会，我们采访了布瑞琳总经理郭素川，一起来听听洗护行业的未来，以及布瑞琳的数字化理念与布局。

 

激烈竞争中的强者

千亿级市场预示着广阔前景的同时，也意味着更多的入局者，以及更为激烈的市场竞争。

 

当前，市面上的洗护服务专门店也越来越多，其中不乏UCC、诗奈尔等国外大品牌，也有福奈特、赛维等较早进入行业的国内品牌，同时还有不少小规模的市场参与者。

 

激烈的市场竞争之下，我们能看到布瑞琳这样的强者。作为中国高端专业洗护行业的创立者，布瑞琳以中国洗护行业产业升级为己任，并以专业的服务和市场策略不断实现突破。当前，布瑞琳在北京已经积累了150家多家门店，其线上服务辐射全国，这样的发展速度和服务能力，是一般洗护品牌达不到的。

 

与其他品牌不同，布瑞琳采用国际领先的节能环保设备、先进的工艺技术、中央工厂规模化洗护方式，在商超和社区广泛布局，运用互联网工具，为广大中高端客户群体提供高效、便捷的专业洗护服务。服务的范围主要包括：第一，普通日常精品成衣的洗护；第二，特种衣物养护，针对国际一线品牌，比如真丝衣服上面的装饰是另外一种材质，两种工艺相搏的特种衣物，这也是布瑞琳有别于其他品牌的重要项目；第三，精品家纺，床、沙发，地毯、灯具等；第四，奢侈品，皮草、手袋、鞋靴等。

 

可以说，在洗护行业，布瑞琳以极致体验赢得客户信赖，并成为这个行业的强者。

 

部署消费者的读心神器-CDP平台，实现智慧化营销

现在的洗护行业，已经与几年前大不相同，洗护不再是简单的一次性清洗服务，而是呈现出高粘性的特点。并且在获客渠道上，更加依赖线上以及数据的价值。也就是说，以前客户大都是自己找上门来洗护，现在，洗护企业需要通过线上自己找客户并持续跟进，一旦松懈，客户就会被其他家吸引走了。

 

利用数据发现客户并留住客户，为布瑞琳带来了新的转型思路，正如布瑞琳总经理郭素川所说，“我们之前的数据主要是单个门店客户消费行为方面的数据，但是客户标签不全，利用率也不高。虽然这个行业不太注重数字化，但我们愿意尝试，根据客户的需求提供相对应的价值服务，是我们对数字化的根本诉求。”

 

顺着这样的思路，布瑞琳选择销售易CDP平台，顺理成章。销售易CDP平台，能做到全渠道用户触点的数据感知与接入，通过用户生命周期管理模型，对用户画像及标签进行管理，全面分析用户行为及交易轨迹，洞察消费者心理和行为，为进一步制定服务策略提供判断依据。而且该平台支持百亿级明细数据的实时分析，可及时捕捉市场新变化，帮助布瑞琳快速响应市场需求。

 

同时，销售易作为企业级新型CRM开创者，拥有丰富的市场经验及成熟的产品体系，即能把完整且成熟的CDP平台解决方案提供给客户，又能根据客户业务场景，提供定制化服务。

 

在与布瑞琳的合作中，销售易CDP平台将布瑞琳门店、工厂、客户融合在一起，全面实现数据管理：

第一，利用大数据分析能力和LBS定位，量化分析单个门店的服务客户的半径距离，实现科学衡量门店绩效与选址，为后续交易额和订单量的增长奠定基础，而这一点，传统系统是无法实现的。

第二，洗衣流程的数字化，将IOT传感器记录的数据上传至销售易CDP平台后，全面分析不同品类衣服洗护所用时间、不同操作人员的工作效率，从而制定针对性改进方案，实现精益工厂管理与流程优化。

第三，实现客户行为标签化，以提供针对性的服务和个性化推荐，比如，价格敏感型客户更希望拿到优惠价格，就可针对性地将近期优惠活动推荐给客户；反之，对于高净值客户，提供更好的管家式1:1服务体验而不是单纯的打折让利。

 

可以说，布瑞琳通过销售易CDP平台实现了客户数据资产的价值迸发。

 

深化合作，加大数字化探索

在采访中，我们了解到，布瑞琳之前就在寻找数字化合作伙伴，然而沟通了几轮之后均不能完全匹配布瑞琳的业务需求，而第一次听完销售易团队的报告后，马上就决定了双方的合作。是什么打动了布瑞琳？布瑞琳总经理郭素川在采访中透露，“之所以选择销售易，是因为销售易CDP平台所提供的面向客户数据收集、用户画像分析等多个功能，正符合我们的业务需求。它能够针对客户消费时间节点、衣服结构、单价等关键信息进行多维度的精准分析，让我们充分了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。销售易，让我们离客户更近了。”

 

面向未来，洗护行业将是一个竞争激烈的市场，而在这个过程中，能够提早布局大数据，开启数字化转型的企业将在洗护行业占据优势。毫无疑问，布瑞琳必将是其中之一。

 

布瑞琳希望通过与销售易的合作，将线上线下渠道打通，不断增加服务粘性，为客户提供洗护的整体解决方案，进而打造客户洗护方面的小生态。比如针对客户衣服的面料、款式，提供科学的养护建议等等。

 

另外，在标准化方面，布瑞琳致力于提供标准化服务，在为客户提供服务过程中，每一步都有科学的标准，保证服务品质始终如一，增加客户的信任感和信赖感。

 

利用大数据实现转型升级，布瑞琳将不遗余力地进行更多探索。布瑞琳总经理郭素川表示，“大数据是一种工具，我们也希望借助销售易平台的创新升级，能为我们提供包含客户衣服结构、会员卡消费、客单价等方方面面的数据分析能力，让我们在服务中给予客户所需，想客户所想。”

 

面向未来，销售易CDP平台也将持续创新，不断赋能布瑞琳。相信在销售易CDP平台的支撑下，布瑞琳数字化能力将更强，服务品质更优，并最终树立高端洗护行业数字化转型新标杆！